Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago? ¿Los precios incluyen IVA?

Utilizamos Mercado Pago. La plataforma te permite pagar con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, entre otras, y/o efectivo con RapiPago, PagoFácil. Mirá las cuotas disponibles en www.mercadopago.com.ar/promociones. Todos los precios publicados incluyen IVA.

¿A dónde puedo ver la colección?

Podés acercarte a conocer nuestra colección en nuestros locales exclusivos:

• Palermo (El Salvador 4570) Lunes a Sábados de 11 a 20 hrs y Domingos de 14 a 19 hs.
• Patio Bullrich (Posadas 1245, PB) Todos los días de 10 a 21 hs.
• Pasaje Rodrigo (Av. 51 e/ 4 y 5 La Plata) Lunes a Sábados de 9 a 21 hs y Domingos de 11 a 21hs.

¿Puedo retirar los productos por alguno de los locales?

Claro que si. Si hacés la compra a través de nuestra tienda online, en la sección de envío, elegí la opción “Retiro por sucursal” y te avisaremos cuando esté listo para que lo puedas retirar cuando lo creas conveniente. Para ello, será necesario que presentes tu DNI o previo aviso - vía mail- de quien retirará tu compra.

¿Hacen envíos? ¿Pueden realizarse entregas en el día?

Realizamos envíos a todo el país. Tenemos 3 opciones de envíos:

• Envíos en el día: Es un envío personalizado que nos permite coordinar el día y horario de entrega con vos. Para que el envío sea en el día, debe efectuarse y abonarse la compra antes de las 16hs. De abonarse después de las 16hs, se entregará al siguiente día hábil. El servicio de entrega en el día es válido sólo para Ciudad de Buenos Aires.
• Envíos a domicilio a GBA y CABA en 72hs.
• Envíos al interior del país: El plazo de entrega estimado es dentro de los 10 días hábiles.

¿Cómo me contacto con Cibeles?

Escribinos a shop@cibelesonline.com.ar o llamanos al (011) 152 250 4264. Además, siempre sos bienvenido a visitarnos a nuestros locales y realizarnos todas las consultas que quieras!

Promociones Vigentes

Las promociones son válidas durante plazo descripto en cada publicación y/o hasta agotar stock.

Mi compra no llegó y ya pasó el tiempo máximo de envío ¿qué hago?

Comunicate con nosotros. Si tu compra no llegó lo más probable es que haya una demora relacionada al envío. Si tu pedido ya fue despachado, nos contactamos con la empresa logística para realizar el reclamo correspondiente.

¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio cuando vienen a entregarme el producto?

Las empresas de logística, realizan 2-3 intentos de entrega en tu domicilio. Si todos ellos son fallidos porque no hay nadie para recibir el producto, éste vuelve a su central y la empresa se comunica con vos. En última instancia, te podés contactar con nosotros para coordinar una solución.

¿Puedo hacer cambios y realizar devoluciones?

Si, podés realizar cambios y devoluciones dentro de los 15 (quince) días corridos luego de haber recibido el producto. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. Los gastos de devolución que se incurran, correrán por cuenta del cliente.

También podes cambiar tus prendas en nuestras tiendas exclusivas únicamente cuando el producto es de temporada.

En caso de querer realizar cambios de prendas de “SALE", "CIBELES MARKET" o prendas de temporadas pasadas, deberás comunicarte vía mail (shop@cibelesonline.com.ar) o teléfono ( (011) 152 250 4264) para gestionar tu cambio. Con gusto, lo gestionaremos y resolveremos en el menor tiempo posible!

Todos los productos adquiridos en “SALE" o "CIBELES MARKET", pertenecientes a colecciones anteriores, es decir que no correspondan a la coleccion que coincide al momento de la compra, solo podrán ser cambiados por articulos que correspondan a la misma categoria “SALE" o "CIBELES MARKET", podrán cambiarse a través de nuestro shop online únicamente.

Si el producto ha llegado con alguna falla, podemos realizar un canje a través de la empresa logística. También podés acercarte a nuestros locales y te lo cambiamos sin inconveniente. Si tu intención es devolverlo, te reembolsamos la compra siempre dentro del plazo establecido.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez realizada la compra y en caso de que elijas el envío mediante OCA/ Envios en 72hs, nos pondremos en contacto con vos vía mail para enviarte el número de seguimiento una vez que la misma haya sido despachada.

En caso de que elijas el envío en el día, te contactaremos vía mail para coordinar con vos el horario de entrega.